K大俠行銷聊天室EP33-團購的熟客行銷 團媽都要做那些事

EP33-團購的熟客行銷 團媽都要做那些事

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大家好,歡迎來到K大俠行銷聊天室,我是K大俠!今天要跟大家聊聊的是團購=熟客行銷嗎?

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大家的團購經驗是什麼??

K大俠

今天我們來聊聊團購經驗吧!我每次團購就像打開寶藏箱,什麼水餃啦、冷凍肉啦、連廚具也能買到。


美鳳姐

哈哈哈,K大俠你少來,你不是買了那台雞蛋仔機器放半年了嗎?根本沒用過!


K大俠

這是生活的儲備嘛!團購有一種神奇的魔力,只要看到便宜、覺得划算,忍不住就加一。結果不管用不用得到,總覺得放著心裡也踏實。


美鳳姐

對呀,尤其是吃的東西,什麼包子、水餃,甚至保健品,價格好的時候,真的是越囤越安心。更不要說像生活用品那種大批發,衛生紙啦、洗衣精啦,總覺得多買不吃虧!


K大俠

沒錯,團購除了實惠,也很方便,有些人甚至會把團購當成交朋友的方式。你知道嗎?買著買著,跟團購主還變成好友了。

同溫層團購主

K大俠

團購成功的關鍵,真的就是找到「同溫層」!像忙碌的職業婦女,最愛的就是冷凍食品,解凍、加熱就能搞定,真心省時間。


美鳳姐

對啊,我們群裡大多是媽媽們,她們需要的就是方便、省事又健康的選項,像義大利麵醬、水餃這種,永遠受歡迎。


K大俠

我還發現,有些團購主特別厲害,他們會針對不同族群,例如服飾、孕嬰用品、日韓商品……甚至還會有龍寶寶、兔寶寶這種生肖群,專門賣小孩的衣服、奶粉和尿布。


美鳳姐

哈哈哈,媽媽群最有趣了,自己買小孩的衣服,順手還買自己的瑜伽褲,簡直一舉兩得。更不要說那些日韓商品,光是看包裝就忍不住想買,這就是抓住「同溫層」的威力啊!

0基礎團媽到底要怎麼開始呀??

美鳳姐

那如果完全沒經驗的新手團媽,怎麼開始啊?


K大俠

喔,0基礎也不用怕!先從自己身邊的熟人開始,比如親朋好友,先試著建立信任圈。像疫情期間,我們就從早午餐店的熟客下手。


美鳳姐

對!還可以用LINE群組把熟客集中起來,讓互動更方便。再透過Google商家、FB社團一步步擴展。


K大俠

沒錯!剛開始人數不用多,但一定要維持熱度,最好群裡超過50人,這樣互動起來比較熱鬧。只要抓住大家的需求,例如食品的品質、生活用品的價格,你就有機會把這個群組做大。

團媽如何做熟客行銷

美鳳姐

講到熟客行銷,這可是團購最重要的一環!熟客就是團購的基石,你一定要讓他們黏在你這裡。


K大俠

對!我們的秘訣是「每週一物」,每週固定推出一個商品,不只幫他們省心,還拍簡單的料理影片,教他們怎麼做菜。


美鳳姐

有些媽媽還會拍空盤照回饋,說孩子吃得光光,媽媽看了超有成就感!這種互動,不只讓熟客留住,還會讓他們主動幫你介紹新客。


K大俠

對啊,甚至有熟客直接許願,或者乾脆把廠商電話丟給我們,叫我們去團,這就是信任感的表現。他們信任你的選品能力,覺得你推薦的東西就是好。

團媽在群裡如何管理熟客??

美鳳姐

團購群的管理,真的不能亂來。像我們的群規,就明確禁止聊政治、抱怨生活,保持氛圍乾淨正向。


K大俠

對,還要定期清理那些「潛水」或完全不買的成員,給新人一個進來的機會,這樣才能保證群組活水不斷。


美鳳姐

另外,互動話題也很重要,像教快速解凍、分享新食材的料理方式,這些實用的小知識,會讓大家覺得加入群組很值得。


K大俠

對啊,而且如果遇到產品問題,比如貨品有瑕疵,必須第一時間處理。讓客戶知道你重視他們的需求,信任感才能越來越強。


美鳳姐

對的!我們也會定期更新商品,推出節慶限定品,或者根據群友的需求許願,這些細節就是讓熟客持續回購的關鍵!

下集預告:團購的熟客行銷團媽都要做哪些事??

K大俠

欸,美鳳姐,熟客行銷還有好多細節可以聊啊!比如商品週期怎麼安排、客訴怎麼處理,這些都是團媽必須掌握的。


美鳳姐

是啊,還有像怎麼穩定取貨流程,甚至設計一些吸引人的促銷活動,這些都影響熟客的黏著度。


K大俠

那我們下一集就來聊聊「熟客行銷的實戰技巧」,保證讓大家收穫滿滿!


美鳳姐

對!想知道怎麼經營穩定的熟客群,記得準時來聽喔~

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