行銷7P是什麼？
最早的行銷概念只有 4P——產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）、促銷（Promotion）。但隨著市場變化，尤其是服務業的崛起，行銷專家們發現，光是這4個要素已經不夠了，於是又加上 人員（People）、流程（Process）、有形展示（Physical Evidence），變成我們今天熟知的 7P行銷組合。
簡單來說，行銷7P就是一套幫助企業成功推廣產品、提升品牌影響力的策略工具，不論是賣實體商品、提供服務，甚至是經營個人品牌，這7個要素都能派上用場！
為什麼行銷7P很重要？
- 更全面掌握市場趨勢：現在光有好產品還不夠，服務、體驗、品牌形象都影響消費者的決策。
- 提升競爭力：透過7P，可以找到品牌的優勢，讓你比競爭對手更吸引人。
- 創造更好的顧客體驗：當行銷不只是賣東西，而是建立關係時，顧客才會變成忠實粉絲！
接下來，我們會一一解析這7個P，看看該怎麼運用它們來打造成功的行銷策略！
行銷7P：一、產品（Product）
當我們談到「行銷」，第一個要素當然就是「產品」！不管是實體商品（像手機、衣服）還是無形的服務（像健身教練、訂閱制軟體），產品都是行銷的核心。
那麼，如何確保你的產品真的符合市場需求，而不是自嗨式開發呢？
1. 了解目標客群，別亂槍打鳥！
想像一下，你要賣一款保養品，如果你不知道你的客戶是誰，怎麼可能打動他們？年輕人關心的是「美白、控油」，熟齡族群則更在意「抗老、保濕」。所以，在開發產品前，你一定要清楚你的目標客群，了解他們的痛點與需求。
👉如何做？
- 進行市場調查（問卷、社群討論、競品分析）
- 直接和潛在客戶對話（看看他們最常抱怨什麼）
- 觀察市場趨勢（Google Trends、社群熱門話題）
2. 產品要有「記憶點」，才能打動人心！
市場競爭這麼激烈，光是「好產品」是不夠的，你的產品需要有「特色」，才能讓消費者記住你。例如：
- iPhone的特色：簡約設計 + 生態系統 + 強大攝影功能
- Dyson吹風機的特色：高速馬達 + 輕巧設計 + 貴婦級質感
- 無印良品的特色：極簡風 + 高CP值 + 生活美學
你的產品有什麼獨特的價值？是價格親民？品質特優？還是有獨家技術？產品沒有差異化，就只能拼價格，最後變成價格戰的受害者！
👉 如何做？
3. 產品的「生命週期」，決定你的行銷策略！
每個產品都有「生命週期」，不同階段的行銷策略也不同。如果不懂這個概念，可能會錯過最佳的推廣時機。
👉 導入期（剛推出）：
- 目標：讓市場知道你的產品！
- 策略：做品牌曝光、初期優惠、試用體驗（例如開箱文、試用品）
👉成長期（開始熱賣）：
- 目標：擴大市場份額，建立品牌忠誠度！
- 策略：加強廣告投放、提高口碑行銷、增加通路（線上+線下）
👉 成熟期（競爭激烈）：
- 目標：防止顧客流失，保持市場優勢！
- 策略：推出新品、提升服務、做會員經營（忠誠計畫、VIP優惠）
👉 衰退期（市場需求下降）：
- 目標：決定是「更新升級」還是「停產轉型」！
- 策略：降價清庫存、品牌轉型、開發新產品線
【總結：成功的產品=市場需求 + 特色 + 生命週期管理！】
開發產品不是閉門造車，而是要以市場需求為導向，確保它有獨特的價值，並根據產品的生命週期調整行銷策略。這樣，你的產品才能真正吸引消費者，站穩市場！
行銷7P：二、價格（Price）
你有沒有發現，某些商品即使貴一點，大家還是願意買？而有些東西即使打折，還是沒人想買？這就是「定價的藝術」！
價格不只是標一個數字，還包含了消費者心理、品牌價值和市場競爭。
1. 定價策略：你的產品該賣多少錢？
在訂價時，我們通常會考慮三種方式：
- 成本導向定價：先算成本，再加上利潤。這種方法簡單，但如果市場競爭激烈，可能會讓價格不夠吸引人。
- 競爭導向定價：看看競爭對手賣多少，再決定自己的價格。如果你的產品有獨特優勢，可以賣貴一點；如果想搶市占率，就要有競爭力的價格。
- 價值導向定價：根據客戶願意支付的價格來決定。比如蘋果手機，成本可能沒有特別高，但品牌價值讓消費者願意花更多錢買單。
2. 促銷定價：折扣真的有用嗎？
- 限時折扣：當消費者看到「只剩最後3天」的折扣，會更容易衝動購買。這是利用「稀缺效應」，讓人覺得再不買就虧了！
- 買一送一：比起「50%折扣」，「買一送一」通常更吸引人，因為大家喜歡「免費」的感覺。
- 心理定價：你有沒有發現，大多數東西標價都是「99」結尾，比如 $199、$299？因為 $299 看起來比 $300 便宜很多，這叫「左位數效應」。
3. 高價 vs. 低價：貴的東西真的比較好？
很多人覺得貴的東西比較高級，這是「價格品質效應」。有時候，品牌故意把價格訂高一點，就是為了塑造「高端形象」。舉例來說，LV 包包的成本可能沒有很高，但價格昂貴，大家還是趨之若鶩，因為它代表身份與品味。
反過來，低價策略適合想快速吸引大量客戶的產品，比如速食、平價服飾等。不過，低價競爭很容易陷入削價戰，最後可能沒利潤可賺。
行銷7P：三、通路（Place）
當你已經有一個超棒的產品，那下一個問題就是：「我要怎麼把它賣出去？」這就是「通路」要解決的問題！
簡單來說，通路就是讓消費者能夠輕鬆買到你的產品的方式，無論是實體店、網路商店，還是透過各種合作夥伴。
1. 線上 vs. 實體：該怎麼選？
現在是數位時代，大家都愛在網路上買東西，但實體店依然有它的價值。要選擇哪種通路？其實最好的做法是「線上 + 線下」雙軌並行！
- 電商平台（蝦皮、momo、Amazon）：適合想快速觸及大量消費者的品牌，能讓你省下開店成本，但競爭激烈，得有好的行銷策略。
- 自家官網：如果你想要建立品牌忠誠度，讓顧客直接跟你買，那就該投資一個好網站，並做好SEO優化，讓更多人找得到你。
- 實體店鋪（百貨、便利商店）：如果你的產品需要親身體驗，像是美妝、服飾或食品，那還是需要有實體店來增加消費者的信任感。
2. O2O（線上到線下），讓顧客怎麼買都行！
現在很多品牌都在做O2O（Online to Offline），簡單來說就是讓消費者可以自由切換「網路下單」和「門市購買」。
👉案例：UNIQLO
- 你可以在官網上選購商品，然後去門市試穿、取貨或退貨。
- 門市也有自助下單機，沒貨的話可以直接在現場訂購寄到家裡。
這種方式讓顧客購物更方便，品牌也能降低庫存壓力，一舉兩得！
3. 物流與供應鏈——你的產品「送得快」嗎？
無論你選擇哪種通路，物流配送速度都超級重要！沒有人喜歡等太久，尤其是現在「隔日到貨」幾乎成為標準。
- 超商取貨：方便年輕人，特別是在台灣很流行！
- 宅配到府：適合家電、家具這類大件商品。
- 即時外送：如果你賣的是餐飲，像 UberEats 或 Foodpanda 這類平台，能讓你的生意更快擴展。
👉例如：亞馬遜的「Prime 會員」，提供當日送達或隔日配送，讓顧客更願意下單。
結論：選對通路，讓你的產品被「秒買」！
成功的行銷不只靠好產品，還得讓消費者「找得到、買得到、拿得到」！
- 想快速曝光？ 上電商平台！
- 想建立品牌？ 自建官網＋SEO！
- 想增加體驗？ 開實體店！
- 想無痛購物？ O2O 整合通路＋物流！
讓你的產品更容易到達消費者手中，他們才會願意掏錢買單！
行銷7P：四、促銷（Promotion）
如果你有一個很棒的產品，但沒有人知道它的存在，那就等於沒有這個產品！所以，「促銷」就是讓更多人看見你的品牌，並願意掏錢買單的關鍵。
那麼，該怎麼做才能讓品牌脫穎而出呢？
1. 數位行銷：SEO、社群媒體、內容行銷
現在幾乎所有人買東西前都會先上網搜尋，因此，讓品牌在網路上被看到是重中之重！
1.SEO（搜尋引擎優化）：
當客戶在Google搜尋「最好的咖啡機」，如果你的網站剛好出現在第一頁，這就是免費的行銷機會！透過寫部落格、優化網站內容，讓搜尋引擎更容易找到你。
2.社群媒體行銷：
不論是Facebook、Instagram、YouTube，還是抖音（TikTok），社群媒體已經是品牌推廣的必備工具。重點是，內容要有趣、有價值，才能吸引粉絲互動、分享。
3.內容行銷：
寫部落格、拍短影片、製作懶人包，都是讓品牌被更多人認識的方法。比起一直推銷產品，提供實用資訊（例如「如何挑選適合自己的跑鞋？」）更容易吸引目標客群。
2. 廣告投放：花小錢讓更多人看到你
廣告就是快速曝光的方法之一，但不能亂燒錢，關鍵是精準投放！
- Google Ads：如果有人搜尋「防水運動手錶」，你的廣告剛好出現在前幾名，那成交機率就大大提高！
- Facebook & Instagram 廣告：可以根據使用者的年齡、興趣、地區，精準投放，讓對的人看到你的品牌。
- YouTube 廣告：短影片廣告在影片開始前播放，抓住觀眾的注意力，也是一種好方法。
廣告不是越多越好，而是要找到適合的受眾，讓每一塊錢都花得值得！
3. 影響者行銷（KOL & KOC）——讓別人幫你說話
現在的人很相信別人的推薦，所以讓有影響力的人來幫你背書，效果會比自己說一百次都管用！
- KOL（Key Opinion Leader）：這些是擁有大量粉絲的網紅、部落客，他們的推薦可以影響很多人，例如美妝部落客推薦口紅、運動YouTuber測評健身器材。
- KOC（Key Opinion Consumer）：比起大網紅，一般消費者的真實分享（例如Google評論、社群開箱）反而更有說服力。鼓勵你的顧客寫評論、拍開箱影片，讓口碑行銷發揮作用！
4. 促銷活動：讓顧客有行動的理由
偶爾給點小優惠，能讓消費者更快下單！
- 折扣 & 限時優惠：像「72小時快閃特價」這類活動，會讓人有「現在不買就虧了！」的感覺。
- 買一送一、滿額贈品：這種方式不僅能刺激購買，還能讓顧客覺得划算。
- 會員制度 & 集點卡：讓消費者有動力回購，例如「消費滿500元送50元購物金」，增加顧客黏著度。
5. 口碑行銷：讓顧客成為你的免費代言人
當顧客覺得你的產品真的很棒，他們就會主動推薦給親朋好友。這比任何廣告都更有影響力！
- 鼓勵顧客留下好評（Google評論、Facebook評價）
- 創造可分享的內容（好看的包裝、限量聯名商品）
- 社群活動（例如「分享照片就能抽獎！」）
總結：促銷不是單打獨鬥，而是多管齊下！
促銷不只是「打廣告」，而是透過 SEO、社群行銷、KOL推薦、優惠活動 等各種方式，讓品牌被更多人看到，進而提升銷售。
行銷7P：五、人員（People）
在行銷7P中，「人員」是關鍵的一環，因為再好的產品、再強的行銷，最後都是由人來執行和服務的。
那麼，該如何透過「人」來提升顧客體驗呢？
1. 你的員工，就是品牌的代言人
想像一下，當你走進一間餐廳，店員笑臉迎人、主動介紹菜單，甚至還記得你上次點過什麼，你的感受會如何？肯定會覺得這家店很用心，對吧？這就是「人」在行銷中的價值。
你的員工不只是做「客服」，而是品牌的延伸。他們的服務態度、專業度，甚至是說話方式，都會影響客戶對品牌的印象。因此，讓員工了解品牌價值，並提供適當的訓練，是提升顧客體驗的關鍵。
👉小技巧：
- 提供員工專業訓練，提升服務品質
- 鼓勵微笑服務，讓顧客感覺更友善
- 設立內部激勵制度，提升員工的工作熱情
2. 人情味，是顧客願意回頭的關鍵
現在的市場競爭超級激烈，光是有好產品已經不夠了，關鍵在於「情感連結」。如果你的品牌能夠讓顧客感受到「被重視」，那麼他們就會願意再次回來，甚至幫你推薦更多客戶。
舉個例子，有些電商品牌會在客戶收到商品後，額外附上一張手寫的小卡片，簡單幾句感謝的話，就能讓顧客感受到溫度。這種「超出期待」的小細節，往往能帶來大大的影響。
👉小技巧：
- 用客製化的方式與顧客互動（如姓名稱呼、個人化推薦）
- 記錄顧客的喜好，下次互動時讓對方驚喜
- 給老顧客特別優惠，讓他們感受到VIP待遇
3. 內部文化好，客戶體驗才會好
很多公司只注重對外行銷，卻忽略了內部文化。如果你的員工每天都很有壓力，或對公司沒歸屬感，那麼他們的服務態度自然也不會好，顧客當然也感受得到。
所以，想要讓顧客體驗變好，第一步就是先照顧好自己的團隊。當員工感受到企業的關心，他們才會用更好的心態去服務顧客。
👉小技巧：
- 提供良好的工作環境，讓員工有動力去服務客戶
- 定期舉辦員工活動，提升團隊向心力
- 獎勵優秀服務的員工，讓好行為被看見
行銷7P：六、流程（Process）
你有沒有遇過這種情況：你在網購時，結帳流程複雜、物流慢到爆，最後直接放棄購買？這些問題，其實就跟「流程」有關！
在行銷7P中，「流程」（Process）指的是企業如何設計服務流程，確保顧客體驗順暢、滿意度提升，甚至願意回購。
1. 服務流程設計：簡單、快速、不讓客戶等！
無論是實體店還是線上平台，服務流程都應該「順」、「快」、「直覺」。
實體店面的流程優化：
- 讓顧客知道下一步該做什麼，例如：自助點餐機 vs. 服務員點餐，哪種方式更省時？
- 櫃檯動線設計，避免排隊太久影響購買意願。
- 結帳流程縮短，例如：行動支付、Apple Pay、掃碼付款等，讓交易更流暢。
線上平台的流程優化：
- 訂購、結帳到付款流程應該簡單明瞭，避免太多步驟讓客戶中途放棄購買（購物車放棄率高的原因之一）。
- 提供「一鍵購買」、「快速結帳」等選項，減少摩擦點。
- 客服管道要清楚，AI客服或真人客服能快速解決問題，不讓客戶找半天。
2. 自動化技術與AI，讓服務更高效！
現在很多企業開始導入 AI與自動化技術，讓服務流程變得更聰明，減少人為錯誤。
1.AI客服（Chatbot）：
你一定看過那些「在線客服」小窗口，能立即回答常見問題，這就是AI客服！它可以24小時在線，幫助解決簡單問題，例如：「我的訂單什麼時候送達？」、「怎麼辦理退貨？」這些機器人可以快速給出答案，不用讓客戶等半天。
2.智慧推薦系統：
像是Netflix、Spotify 這類平台，會根據你的觀看或聆聽習慣推薦內容，這其實就是一種流程自動化，讓你更容易找到喜歡的內容，減少選擇障礙！
3.自助服務提升效率：
例如 麥當勞的自助點餐機，讓顧客可以自己點餐、付款，不需要排隊等服務員，這樣速度更快、準確率更高，也減少人力成本。
3. 客戶旅程優化：讓顧客每一步都順暢！
顧客旅程（Customer Journey） 指的是顧客從認識品牌到完成交易，甚至回購的整個過程。我們要確保這條「旅程」順暢無阻，才不會讓客戶在中途迷路或放棄。
顧客旅程的幾個關鍵點：
- 第一印象：網站或店面要清楚好懂，讓顧客一進來就知道該做什麼。
- 購買過程：避免過多步驟、付款方式多樣化，讓顧客能快速完成交易。
- 售後服務：提供清楚的退換貨政策、客服回應快速，讓客戶買得安心。
舉個例子，Amazon 的「一鍵下單」功能，就是優化顧客旅程的經典案例，讓購物變得更快、更直覺，降低購物車放棄率！
行銷7P：七、有形展示（Physical Evidence）
有形展示聽起來有點抽象，但其實很好理解！簡單來說，就是「顧客可以看得到、摸得到，甚至感受到的一切品牌元素」。
1. 門市裝潢、網站設計影響消費者信任
想像一下，你走進一間餐廳，環境整潔、燈光柔和，還有舒適的座椅，你是不是會覺得這家店應該不錯？
相反地，如果店內雜亂無章，牆上油漬斑斑，可能連點餐的興致都沒有。這就是有形展示的影響力！
而線上的世界也是一樣！
- 網站設計專業、好看，消費者就會對品牌有信心。如果網站到處是彈出式廣告、圖片模糊，甚至連基本資訊都找不到，顧客很可能直接關掉頁面。
- 電商品牌要注重圖片與排版，美美的商品照、清楚的產品說明，會讓消費者更願意下單。
2. 社會證明（評論、案例研究、證照）
現代人買東西，幾乎都會先「看看評價」。這就是所謂的「社會證明」（Social Proof）——當其他人都說這個產品好，你也會比較放心購買。
要怎麼讓你的品牌有好的社會證明：
- 用戶評論： 鼓勵顧客留下五星好評，甚至搭配照片、影片，讓新客戶更有信心。
- 品牌合作與代言人： 找到可信賴的KOL、部落客、業界專家推薦你的產品，增加信任感。
- 獎項與認證： 如果你的產品或服務獲得了專業機構的認可（如ISO認證、食品檢驗合格、設計大獎等），一定要放在官網和宣傳資料上，讓消費者知道你的品牌值得信賴！
3. 產品包裝與品牌一致性
你有沒有發現，大品牌的包裝和風格通常都很一致？這不是巧合，而是品牌塑造的一部分！當顧客看到你的包裝時，馬上聯想到你的品牌，這就是品牌一致性帶來的力量。
- 產品包裝： 乾淨、設計感強、符合品牌風格，會讓顧客更願意購買。
- Logo & 視覺設計： 一致的品牌色彩、標誌、字型，都能讓你的品牌更具辨識度。
- 顧客體驗： 不管是線上購物還是實體店面，從網站瀏覽、購物流程到售後服務，一致的品牌體驗能讓顧客更容易記住你。
行銷7P分析案例：麥當勞 & 星巴克
麥當勞行銷7p
1.產品（Product）：麥當勞提供多元化餐點，如大麥克、麥克雞塊、薯條，並推出期間限定與地區特色產品（如台灣的芋泥派）。
2.價格（Price）：採套餐優惠、分級定價、促銷折扣策略，如超值全餐、App優惠券、買一送一，吸引不同消費族群。
3.通路（Place）：擁有全球39,000+門市，並透過自助點餐機、行動支付、外送服務（McDelivery）提升購買便利性。
4.促銷（Promotion）：透過品牌代言、社群行銷、影響者合作、廣告投放（如電視、YouTube）擴大影響力。
5.人員（People）：麥當勞提供員工培訓（漢堡大學）、親切服務、忠誠計畫（App會員積分），提升顧客體驗。
6.流程（Process）：標準化管理，如自助點餐、廚房自動化、智慧排程，確保食品品質與服務效率。
7.有形展示（Physical Evidence）：品牌識別強烈（金色M標誌、紅黃色設計），門市設計現代化，並強調環保與顧客信賴。
星巴克行銷7p
1.產品（Product）：星巴克提供高品質咖啡、茶飲、糕點與周邊商品，並根據市場需求推出季節限定飲品（如秋季南瓜拿鐵）與健康選項（燕麥奶、低糖飲品）。
2.價格（Price）：採用高價值策略，凸顯品質與體驗，並提供會員優惠、買一送一、集點換飲品，提高顧客忠誠度。
3.通路（Place）：全球擁有35,000+門市，同時提供行動點餐、外帶、外送（Uber Eats）、超市即飲咖啡等多元銷售渠道。
4.促銷（Promotion）：透過社群媒體行銷、品牌故事行銷、聯名合作（如與Nike、Spotify合作），提升品牌價值與影響力。
5.人員（People）：注重員工培訓與服務文化，提供夥伴計畫（Partner Program）、顧客服務禮儀訓練，創造優質體驗。
6.流程（Process）：導入數位化點餐（星巴克App、行動支付）、標準化沖泡流程，確保每杯咖啡品質一致，提高運營效率。
7.有形展示（Physical Evidence）：打造溫馨第三空間（Third Place），透過門市裝潢、品牌標誌（美人魚Logo）、可持續環保杯，提升品牌形象。
行銷7P 結論
行銷7P不只是教科書上的概念，而是每個品牌成功的關鍵。無論是產品如何定位、價格怎麼訂、在哪裡販售，還是如何推廣、提供優質服務，這些因素都環環相扣，影響著企業的競爭力。
如果有更多疑問，或者想了解更多服務資訊，隨時歡迎加Line聯繫我們，我們樂意為你提供最專業的建議與服務。
